辽宁分社正文

朝阳市第二医院优化服务提升群众就医满意度

辽宁日报 2021年04月30日 13:32

  核心提示

  春风拂面,鲜花绽放。

  走进朝阳市第二医院门诊大厅,细心的人们发现,挂号和收费窗口的封闭玻璃全部打开,以往用扩音器讲话变成面对面交流,沟通无障碍,心情更舒畅。

  医院的改变悄然而至。

  自2020年10月朝阳二院新一届领导班子组建完成以来,在朝阳市委、市政府的坚强领导和朝阳市卫健委的大力支持下,医院上下牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨,坚持公益性原则,持续优化医疗环境、提升服务质量、强化医院管理,以精湛的技术、优质的服务守护一方百姓的健康。

  温暖无声,惠及百姓。

  “必须进一步改善医疗服务”这是新班子领导上任之初就达成的共识。当前,“人人都是营商环境、个个都是开放形象”活动在全省开展,而今,这已转化为一种理念,深深根植于全院医护人员内心。

  改革要有力度,服务要有温度。朝阳二院把满足患者需要放在第一位,以精细化管理为手段,规范医疗服务行为,优化医疗服务环境,增强群众就医获得感和满意度。

  创新管理机制,推动医疗改革。朝阳二院成立招标办,重新修订招投标采购管理办法,完成采购项目32项,保证采购工作流程的合理有序、合规合法。规范服务收费,取消医疗耗材、药品加成,实行零差率销售。

  优化营商环境,改善医疗服务。朝阳二院开展营商环境百日攻坚行动,深入查摆问题,认真整改落实。完成妇婴大楼的整体搬迁。开设44个病种的日间手术服务。为方便患者,同时节约成本,升级门诊收据打印模式,将双联分项打印升级为双联集中打印,一张收据更清晰。

  整合医疗资源,协同专业发展。为打造一流康复医学,将原理疗科和康复室合并为康复医学科门诊,原神经内科六病区调整为康复医学科病区,协同理疗科、按摩针灸科、高压氧科共同建设发展,助力更多患者回归健康。

  合理调配资源,提升就医体验。建设智慧医院,依托信息化手段进行各类排队叫号,开通微信、支付宝、12320健康通平台、自助机等门诊预约方式。开展分时段预约挂号和二次分诊叫号服务,缩短患者等候时间。开启院内智能导航系统,推出食堂送外卖服务。核酸检测微信缴费,结果可打印可手机查询。

  想病人之所想,急病人之所急,把病人需要当成“指挥棒”,医院以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念,得到了广大患者的认可。

  增强实力,树立品牌。

  推动医院高质量发展,关键要靠人才支撑、靠学科建设、靠科研创新。朝阳二院做好技术提升、设备提升、人才提升,不断提高医院核心竞争力和医疗技术水平。

  硬件设施是医院发展的基础。日前,朝阳二院一批新设备投入运行,包括PET-CT应用临床,一次检查可完成全身脏器扫描,这是朝阳引入的首台,全省仅有3台。引进全省首台光电射频治疗平台、全市首台德国蔡司高分辨血流OCT,新进3台超高端超声机,分别在整形美容科、眼科、超声科投入使用。全省第三家、辽西首家标准化的儿童重症监护病房正式收治患者,积极筹建全市首家VIP产科病房。

  医疗技术是医院生存的核心竞争力。朝阳二院成功实施辽西首例椎间盘镜下摘除术,与北京肿瘤医院建立远程医疗合作,与山东大学足踝中心建立联盟关系。朝阳二院还是朝阳市首家通过国家认证,被中国房颤中心联盟授予“中国房颤中心”的医疗单位;儿科门诊被中华医学会授予儿童哮喘标准化门诊,为朝阳首家;成为全省首批肺癌诊治会诊中心,被授予中国直肠癌保肛联盟理事单位;与中国医科大学联办临床护理培训班,承办全省医用氧舱临床质控培训;与全国知名医疗机构合作开展科研项目,目前正合作科研项目10个。

  现代医疗,人才是关键。朝阳二院实施人才兴院战略,选派各专业青年骨干进修学习,鼓励职工在职攻读研究生。出台高层次人才引进管理办法,打破常规机制,精准选人用人,畅通人才发挥作用渠道。制定院级后备干部管理暂行办法、护理管理后备人才选拔与管理暂行办法,做到既能引进人才,又能留住人才。

  迈入新发展阶段,贯彻新发展理念。朝阳市第二医院以优质的服务推动高质量发展,不仅让百姓看得上病、看得好病,更要让百姓就医更舒心、幸福感更强!

  周晓丹葛健李红霞

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